LE 5 DIFFERENZE TRA LE CHIAMATE TRADIZIONALI E LE CHIAMATE VOCALI VIA IP

1-La struttura della rete

Non facendo affidamento sulle linee fisiche, il sistema IP può implementare un centralino virtuale per snellire tutti i processi e permetterci di lavorare più comodamente. Inoltre, questo significa risparmiare sui costi di installazione e/o manutenzione di un centralino fisico. Con questo centralino virtuale possiamo anche creare una rete interconnessa tra diversi negozi, filiali o uffici sotto un unico numero principale, snellendo così molte procedure.

2-El funcionamiento

Mentre il metodo tradizionale si basa sulla comunicazione da telefono a telefono tramite l'analogico, la chiamata IP avviene tramite internet. Ciò significa che non viene utilizzato un segnale analogico, ma un formato digitale, in cui il segnale viene compresso in un protocollo Internet (IP). Una volta effettuata questa riduzione, i pacchetti di dati vengono inviati via internet al destinatario e, una volta chiamato il destinatario, viene effettuato il processo inverso in modo che quest'ultimo possa comunicare con il mittente.

Questo è un vantaggio della tecnologia IP, in quanto le chiamate possono essere effettuate da diversi dispositivi e da computer a computer, da computer a telefono o da telefono a telefono.

3- numero di chiamate simultanee che possono essere effettuate

Mentre le chiamate telefoniche tradizionali si basano su linee fisiche, la tecnologia IP si basa su una struttura di rete. Il vantaggio principale è che non ci sono limiti al numero di conversazioni che si possono tenere contemporaneamente. Questo elemento può essere utilizzato, ad esempio, per effettuare una chiamata a un determinato agente se un cliente vuole parlare con lui, parlando allo stesso tempo con il cliente e cedendogli la chiamata. Un altro chiaro vantaggio è quello di poter effettuare una chiamata simultanea con più di due utenti, potendo così realizzare una videoconferenza.

4-El almacenamiento

Poiché il centralino si trova nel campo virtuale, i vantaggi non sono solo nella velocità e nella comodità con cui lavoriamo, ma anche nella quantità di dati che possiamo memorizzare. Questa caratteristica non è solo tipica della tecnologia IP, ma è anche solitamente legata a programmi più ampi che offrono servizi IP, nei quali è solitamente accompagnata da forme di cloud storage che offrono molteplici vantaggi. Tra questi programmi spiccano quelli con modalità CRM. Il vantaggio principale dell'archiviazione consiste, da un lato, nell'ospitare i numeri di telefono della rete IP sotto lo stesso operatore di telecomunicazioni, avendone il controllo in ogni momento, e dall'altro, nel fatto che con l'apposito CRM si ha la possibilità di avere gli stessi numeri di telefono nel cloud. per memorizzare le chiamate effettuate e poterle riprodurre.Hai raggiunto un accordo con un cliente durante una telefonata, ma non riesci a ricordare i dettagli? Non preoccuparti, riascoltando la telefonata potrai rivedere esattamente ciò che è stato discusso per non dimenticare nulla! Vuoi aiutare i nuovi operatori con consigli su come ottimizzare il loro servizio clienti? Esamina insieme a loro le chiamate che fanno per capire dove sono deboli e come possono migliorare. I vantaggi di questo settore sono molteplici.

5-El precio

La tecnologia IP può essere una buona fonte di risparmio perché, mentre le linee telefoniche tradizionali prevedono una tariffa per ogni chiamata effettuata, la tariffa IP si basa sulla durata della chiamata. I risparmi sulle chiamate brevi, o su quelle che non ricevono risposta, sono enormi. La differenza è tale che in alcuni casi il risparmio economico della tariffa può essere compreso tra il 40% e l'80%.

Inoltre, con un centralino per più stabilimenti, un altro modo per risparmiare è che le chiamate tra i diversi agenti, stabilimenti, ecc... dell'azienda sono completamente gratuite.

È arrivato il momento di fare il salto di qualità?

In breve, questa nuova tecnologia si differenzia dalla precedente per essere più ottimale dal punto di vista economico, più flessibile e più semplice. Ma il vantaggio principale che riscontriamo è che, se adattiamo la tecnologia IP ad altri software, le possibilità della tecnologia IP si ampliano, potendo archiviare dati, chiamate, snellire il coordinamento all'interno dell'azienda e migliorare le nostre prestazioni. Quindi, se stai pensando di passare alla tecnologia IP, l'opzione migliore è quella di stipulare un contratto attraverso un programma CRM, che include questa tecnologia tra le sue funzionalità e ne consente il coordinamento con altri elementi.