1. Ottimizzazione economica
Poiché la connessione avviene tramite la rete, con la tecnologia IP possiamo fare a meno dell'uso delle linee telefoniche. Queste linee telefoniche hanno un costo maggiore rispetto all'utilizzo di questa tecnologia; la differenza è così grande che il risparmio economico può essere tra il 40% e l'80%.
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Questa grande differenza deriva dal fatto che l'IP non fa pagare l'instaurazione di una chiamata, ma la tariffa è al secondo, quindi tutte le chiamate senza risposta saranno a costo zero. Infine, dobbiamo anche considerare che, se hai un'azienda, le chiamate tra le sedi di queste sono completamente gratuite. Insomma, la tecnologia IP è una buona fonte di risparmio economico e ti aiuterà a ridurre i costi mensili.
2. Migliorare e facilitare il funzionamento della tua azienda
.La tecnologia IP dispone di molteplici strumenti per facilitare le attività dei tuoi lavoratori e per ottimizzare il loro coordinamento e lo scambio di compiti.
Per cominciare, questa tecnologia ha la capacità di monitorare le chiamate, il che ci permette di sapere in quali territori i nostri prodotti sono richiesti.
Inoltre, il voice over IP svolge anche la funzione di registrazione delle chiamate. In questo modo potrai rivedere le chiamate effettuate, sia per ricordare cosa voleva un cliente, sia per capire quali errori può aver commesso un addetto al telemarketing, sia per migliorare l'approccio con il cliente, sia per coordinare i vari reparti dell'azienda.
Non contenta, la tecnologia IP può anche identificare il numero di chiamate effettuate e ricevute, in modo da poter vedere la situazione delle attività della nostra azienda, se è necessario aumentare o diminuire il numero di teleoperatori... E, ovviamente, la voce IP incorpora la funzionalità di fare multi-conferenze, facilitando le riunioni tra i dipendenti dell'azienda o gli incontri tra l'azienda e i suoi clienti Non dimentichiamo inoltre che molte tecnologie IP hanno la capacità di integrarsi completamente con un sistema CRM. Quindi se ne usi già uno, assicurati che sia compatibile con questo tipo di tecnologia, oppure se vuoi acquistarne uno nuovo, tieni presente questo fattore
3. Migliora e facilita il trattamento dei clienti
Con la tecnologia IP è anche possibile programmare le chiamate in base al numero di telefono, stabilendo così il giorno e l'ora in cui una chiamata deve essere effettuata. In questo modo possiamo coordinare le nostre comunicazioni e specificare quando e come vogliamo che un cliente venga chiamato.
Ma i vantaggi vanno anche nella direzione opposta: cosa succede ai clienti che chiamano l'azienda? Ebbene, la tecnologia IP può evitare che debbano attendere la risposta se non c'è un interlocutore disponibile, offrendo loro la possibilità di essere richiamati in un secondo momento e memorizzando la loro chiamata nel centralino virtuale
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4. Adattamento
.La funzione IP si adatta facilmente alle esigenze e ai requisiti che un'azienda può avere. Da un lato, consente di stipulare rapidamente contratti e di fatturare per estensione; dall'altro, per migliorare ulteriormente l'esperienza, non ci sono contratti a lungo termine quando si stipula una tecnologia IP.
D'altra parte, l'adattabilità è molto elevata anche per quanto riguarda la posizione, poiché con la voce IP non è necessario trovarsi sempre nello stesso posto. La tua linea telefonica fissa può essere utilizzata anche da altre postazioni e puoi anche effettuare chiamate in entrata verso i dispositivi desiderati.
5. Affidabilità e semplicità La tecnologia IP è facile da installare, comprendere e utilizzare. La semplicità della sua infrastruttura fa sì che non sia necessario installare un centralino telefonico (perché avremo un centralino virtuale). Anche la gestione è semplice, in quanto avviene online, e infine la facilità di contattare il servizio tecnico (anch'esso online) significa che qualsiasi problema può essere risolto facilmente
In breve, la voce su IP non solo ti fa risparmiare una bella somma di denaro a fine mese, ma facilita anche il coordinamento tra i diversi settori dell'azienda, migliora l'esperienza del cliente e rende più semplice la gestione della comunicazione in azienda. Inoltre, vale la pena ricordare che esistono sistemi CRM che hanno questa tecnologia tra le loro caratteristiche, quindi se stai pensando di assumere uno di questi sistemi, non dimenticare di chiedere se dispongono della tecnologia IP
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