1-La struttura della rete
.Non facendo affidamento sulle linee fisiche, il sistema IP può implementare un centralino virtuale per snellire tutti i processi e permetterci di lavorare più comodamente. Inoltre, questo significa risparmiare sui costi di installazione e/o manutenzione di un centralino fisico. Con questo centralino virtuale, possiamo anche creare una rete interconnessa tra diversi negozi, filiali o uffici con un unico numero di testa, snellendo così molte procedure.
2-Operazione
Mentre il modo tradizionale si basa sulla comunicazione da telefono a telefono via analogico, la chiamata IP avviene via internet. Ciò significa che non viene più utilizzato un segnale analogico, ma un formato digitale, in cui il segnale viene compresso in un protocollo Internet (IP). Una volta effettuata questa riduzione, i pacchetti di dati vengono inviati via internet al destinatario e, una volta chiamato il destinatario, viene effettuato il processo inverso in modo che quest'ultimo possa comunicare con il mittente
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Questo elemento è un punto a favore della tecnologia IP, poiché le chiamate possono essere effettuate da diversi dispositivi e possono essere effettuate da computer a computer, da computer a telefono o da telefono a telefono. 3- numero di chiamate simultanee che puoi effettuare Mentre le telefonate tradizionali dipendono dall'esistenza di linee fisiche, la tecnologia IP si basa su una struttura di rete. Il vantaggio principale è che non ci sono limiti al numero di conversazioni che possono essere effettuate contemporaneamente. Questo elemento può essere utilizzato, ad esempio, per effettuare una chiamata a un determinato agente se un cliente vuole parlare con lui, mentre allo stesso tempo si parla con il cliente e gli si passa la chiamata. Un altro chiaro vantaggio è quello di poter effettuare una chiamata simultanea con più di due utenti, potendo così realizzare una videoconferenza 4-Storage
Siccome il centralino si trova nel campo virtuale, i vantaggi non sono solo nella velocità e nella comodità con cui lavoriamo, ma anche nella quantità di dati che possiamo memorizzare. Questa caratteristica non è solo tipica della tecnologia IP, ma è anche solitamente legata a programmi più ampi che offrono servizi IP, nei quali è solitamente accompagnata da forme di archiviazione cloud che offrono molteplici vantaggi. Tra questi programmi spiccano quelli in modalità CRM. Il vantaggio principale dell'archiviazione consiste, da un lato, nell'ospitare i numeri telefonici della rete IP sotto lo stesso operatore di telecomunicazioni, avendone il controllo in ogni momento, e dall'altro, nel fatto che con l'apposito CRM hai la possibilità di archiviare le chiamate effettuate e di poterle riprodurre. Hai raggiunto un accordo con un cliente attraverso una chiamata, ma non riesci a ricordarne i dettagli con precisione? Non preoccuparti, con il replay delle chiamate puoi rivedere esattamente ciò che è stato discusso per non dimenticare nulla! Vuoi aiutare i nuovi operatori con consigli su come ottimizzare il loro servizio clienti? Rivedi insieme a loro le chiamate che effettuano per capire dove sono deboli e come possono migliorare. I vantaggi in questo campo sono molteplici.
5-Il prezzo
La tecnologia IP può essere una buona fonte di risparmio perché, mentre le linee telefoniche tradizionali prevedono una tariffa per ogni chiamata effettuata, la tariffa IP si basa sulla durata della chiamata. In questo modo, i risparmi sulle chiamate brevi o su quelle che non ricevono risposta sono enormi. La differenza è tale che in alcuni casi il risparmio economico sulla tariffa può essere compreso tra il 40% e l'80%.
Inoltre, con un centralino per vari stabilimenti, un'altra forma di risparmio è rappresentata dal fatto che le chiamate tra i diversi agenti, stabilimenti, ecc... dell'azienda sono totalmente gratuite
È arrivato il momento di fare il salto?
In breve, questa nuova tecnologia si differenzia dalla precedente per essere economicamente più ottimale, più flessibile e più semplice. Ma il vantaggio principale che riscontriamo è che, se adattiamo bene la tecnologia IP ad altri software, le possibilità della tecnologia IP si ampliano, potendo archiviare dati, chiamate, snellire la coordinazione all'interno dell'azienda e migliorare le nostre prestazioni. Quindi, se stai pensando di passare alla tecnologia IP, l'opzione migliore è quella di stipulare un contratto attraverso un programma CRM che includa questa tecnologia tra le sue funzionalità e che ne permetta il coordinamento con altri elementi.