Un sistema CRM (Customer Relationship Management) viene utilizzato per gestire le interazioni con i clienti attuali e potenziali, spesso durante il processo di vendita. Nonostante sia associato alle vendite, il CRM è utile anche per i team di contabilità, gestione, servizio clienti e marketing.
Anche se è associato alle vendite, il CRM è utile anche per i team di contabilità, gestione, servizio clienti e marketing.
Infatti, il mercato globale del CRM è valutato a 52,64 miliardi di dollari entro il 2020, con il 65% delle aziende che investirà in un CRM nei primi cinque anni. In che modo un CRM può giovare ai tuoi sforzi di marketing?
CRM.
I benefici del CRM nel marketing sono:
- Migliore conoscenza
dei benefici del CRM nel marketing.
- Migliore conoscenza dei clienti. - Maggiore interazione e fidelizzazione dei clienti. - Automazione del marketing. - Migliore interazione e fidelizzazione dei clienti.
- Migliori analisi e reportistica. - Migliori analisi e reportistica.
Un CRM di successo dovrebbe aiutare le aziende a organizzare e analizzare le informazioni e i dati dei clienti, al fine di ottimizzare e migliorare la comunicazione e le relazioni con i clienti. In parole povere, questo permette al team di marketing di conoscere meglio e più a fondo i clienti, ad esempio i loro dati demografici, i loro acquisti e i loro messaggi passati, rendendo la comunicazione più efficiente ed efficace. È tutto ciò che devi sapere, in un unico luogo centralizzato. L'aspetto forse più importante per le tue attività di marketing è la possibilità di utilizzare questa migliore conoscenza dei clienti e della comunicazione per condurre campagne di marketing specifiche per i clienti (e per gli account). Puoi adattare le tue proposte e le tue tattiche ai desideri e alle esigenze di clienti specifici per migliorare le tue possibilità di conversione, qualunque esse siano. "Il 74% degli intervistati afferma che le soluzioni CRM consentono un migliore accesso ai dati dei clienti, permettendo un servizio più personalizzato." FindStack, (2021).
Un sistema CRM può aiutarti a completare le attività di marketing con facilità. Sia che si tratti di campagne e-mail, offerte a tempo limitato o sondaggi post-vendita per i clienti esistenti, sia che si tratti di un'e-mail inviata ai non clienti che abbandonano il carrello o scrivono per una domanda al servizio clienti, il tuo CRM può aiutarti a inviarla alle persone giuste, nel momento giusto.
ICRM possono anche tracciare il comportamento e le azioni dei tuoi clienti attuali o potenziali attraverso il sito web della tua azienda, i social media o le campagne di email marketing, e guidare quindi il cliente attraverso l'imbuto di vendita o di acquisto inviando un'email attivata o avvisando un rappresentante delle vendite dell'interesse del cliente.
ICRM possono aiutarti a inviarlo alle persone giuste, al momento giusto.
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L'automazione del marketing è la "meccanizzazione di attività manuali che richiedono molto tempo" come la segmentazione, la generazione di lead, le campagne e-mail e il marketing relazionale. Viene utilizzata per accelerare i processi ed eliminare le perdite di tempo, in modo che i tuoi dipendenti possano concentrarsi su attività più "umane" (come la creazione di contenuti mirati) per aumentare l'efficienza, la produttività e le prestazioni.
L'automazione del marketing viene utilizzata per accelerare i processi ed eliminare le perdite di tempo, in modo che i tuoi dipendenti possano concentrarsi su attività più "umane" (come la creazione di contenuti mirati) per aumentare l'efficienza, la produttività e le prestazioni.
Automatizzando i processi di marketing, puoi gestire in modo efficiente le campagne di mailing, la programmazione, l'invio di e-mail, le chiamate e i follow-up, aumentando così i contatti e le vendite.
"Le organizzazioni di marketing possono essere organizzate in modo da gestire i processi di marketing in modo più efficiente ed efficace".
"Le organizzazioni di vendita efficaci hanno l'81% di probabilità di praticare un uso coerente di un CRM o di un altro sistema di registrazione." Nutshell, (2021). "Le organizzazioni di vendita efficaci hanno l'81% di probabilità di praticare un uso coerente di un CRM o di un altro sistema di registrazione.
Ad esempio, puoi inviare un'email che invita i potenziali nuovi clienti a partecipare a una conferenza sui tuoi servizi; tutti coloro che confermano la loro partecipazione nel modulo vengono automaticamente aggiunti a una nuova lista di email che viene utilizzata per inviare dettagli (una campagna di nurture) e, dopo l'evento, un'email di ringraziamento con un sondaggio di feedback. Questa lista può anche essere inviata al tuo team di vendita per consentirgli di seguire i partecipanti. Misura, analizza e gestisci le metriche in tempo reale per ogni elemento della tua attività. Identificando informazioni importanti come il fatturato e i lead generati, nonché i risultati delle tue campagne di marketing attraverso metriche come la frequenza di clic, la frequenza di rimbalzo e i dati demografici, puoi prendere decisioni aziendali efficaci e informate. Ad esempio, il tuo CRM può fornirti analisi aggiornate sugli agenti più performanti, su quanto tempo un singolo agente è stato collegato, sui numeri di telefono chiamati, sui costi e sulle metriche delle code in entrata e in uscita. In questo modo puoi verificare che il tuo budget sia utilizzato nel modo più efficiente e che i tuoi sforzi di marketing siano ben coordinati con i team di vendita, assistenza clienti, contabilità e gestione.
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