CRM è l'acronimo di Customer (client) Relationship Management, che permette alle aziende di gestire l'intero sistema o processo di interazione con i clienti. Un CRM è uno strumento utile in questo processo, in quanto snellisce le operazioni e supporta i tuoi sforzi nella gestione delle relazioni con il pubblico per guidare la crescita delle vendite e si concentra sulla fidelizzazione dei clienti.
CRM.
Proseguiamo con le cinque fasi del processo di CRM e il ruolo che i team di vendita, marketing e assistenza svolgono durante il processo.
Le cinque fasi del processo CRM sono:
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1. Consapevolezza del marchio 2. Acquisizione del marchio 2. Acquisizione di contatti 3. Conversione di informazioni
3. Convertire i lead 4.
4. Offrire un'assistenza clienti di qualità 5.
5. Aumenta le vendite
Il primo passo del processo di CRM è aumentare la consapevolezza del marchio attraverso campagne di marketing efficaci, in modo che i potenziali clienti siano a conoscenza dei tuoi prodotti e servizi.
Per iniziare questa fase, devi fare una ricerca sui dati demografici, sulle abitudini di consumo, sugli interessi e sulle preferenze del tuo pubblico di riferimento. Potrai anche creare delle customer personas per segmentare il tuo pubblico in gruppi che abbiano delle somiglianze. Potrai così lanciare campagne di marketing su misura per gli interessi del tuo pubblico target.
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2. ACQUISIRE POTENZIALI CLIENTI NEL TUO BUSINESS
.Far conoscere il tuo marchio a un potenziale cliente è solo l'inizio del processo di integrazione del CRM. Da lì, devi incoraggiarli a conoscere meglio la tua azienda e a impegnarsi con essa. Questo avviene attraverso un coinvolgimento multicanale effettuato dal team di vendita o di marketing (o da entrambi) attraverso tutti i canali di comunicazione disponibili: telefono, e-mail, social media, posta, SMS, ecc.
Dovrai generare contenuti di qualità che catturino l'interesse del tuo pubblico target e nutrirlo durante tutto il processo di acquisto per aumentare le probabilità che si trasformi in cliente.
Dovrai generare contenuti di qualità che catturino l'interesse del tuo pubblico target e nutrirlo durante tutto il processo di acquisto per aumentare le probabilità che si trasformi in cliente.
Le piattaforme software CRM con strumenti di arricchimento ti aiutano a raccogliere informazioni importanti dai visitatori del tuo sito web. In questo modo è più facile personalizzare il tuo contatto con i potenziali clienti. .
Una volta catturato l'interesse del tuo pubblico di riferimento, il terzo passo consiste nel convertire questi potenziali clienti in veri e propri clienti paganti.
Per farlo, i rappresentanti di vendita devono identificare l'interesse dei potenziali clienti e, nello specifico, se sono abbastanza interessati da fare un acquisto. Un sistema CRM integrato è utile in questo caso, in quanto i dati storici delle vendite precedenti andate a buon fine possono essere utilizzati per identificare i criteri di qualificazione dei lead. Se i potenziali clienti sono abbastanza interessati da fare un acquisto, i rappresentanti di vendita devono identificare il loro interesse e, nello specifico, se sono abbastanza interessati da fare un acquisto.
Se i potenziali clienti sembrano essere disposti a fare un acquisto, i rappresentanti devono continuare a coltivarli e a costruire una fiducia tale da indurli a convertire. Questo avviene attraverso una combinazione di content marketing e marketing automation. Esempi di contenuti sono i blog post sulle caratteristiche principali dei prodotti, i casi di studio dei clienti e le testimonianze. I rappresentanti dovrebbero anche utilizzare la loro piattaforma software CRM integrata per impostare promemoria e attività di follow-up per i lead. Dopotutto, alcuni studi hanno dimostrato che il 63% dei consumatori ha bisogno di sentire le affermazioni di un'azienda 3-5 volte prima di crederci. Convertire i tuoi contatti in clienti è fantastico... ma il processo di CRM non finisce qui. Per crescere come azienda, devi fidelizzare i clienti attraverso un'eccellente assistenza. Questo può essere fatto attraverso vari canali di comunicazione, come l'e-mail o la live chat, ed essere a disposizione del cliente quando, dove e come se lo aspetta.
Secondo il Customer Experience Trends Report 2021 di Zendesk, il servizio clienti è il fattore più significativo che determina la fedeltà di un consumatore a un marchio. Al contrario, un servizio clienti scadente può influire negativamente sulla reputazione del tuo marchio e farti perdere clienti.
Il 49% dei clienti afferma che la possibilità di risolvere rapidamente i propri problemi è l'aspetto più importante di un buon servizio clienti. Un buon sistema di CRM fornisce ai tuoi agenti di supporto le informazioni storiche sui clienti di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente un problema.
Il 57% dei clienti si aspetta di poter scegliere tra più canali quando si rivolge al servizio clienti. CRM Le funzionalità consentono agli agenti di supporto di fornire un'assistenza omnicanale e di gestire queste conversazioni in una visione unificata. CRM Consente agli agenti di supporto di fornire un'assistenza omnicanale e di gestire queste conversazioni in una visione unificata.
Con il CRM e l'integrazione giusta, i tuoi agenti hanno a disposizione i dati dei clienti e le risorse necessarie per risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente. In questo modo, l'esperienza del cliente e dell'agente di supporto sarà senza stress e senza fatica.
La vendita aggiuntiva è una strategia di vendita utilizzata per convincere i clienti esistenti ad acquistare prodotti aggiuntivi o aggiornamenti correlati all'acquisto originale. Puoi utilizzare il tuo CRM per organizzare i clienti in liste intelligenti basate su storie di acquisto simili. Esempi di upselling includono l'offerta di garanzie oltre a un gadget. Puoi anche impostare dei promemoria per effettuare regolarmente delle chiamate di follow-up con i clienti abituali. Questa è l'occasione per chiedere loro un feedback sul prodotto o sul servizio e su come suggeriscono di migliorare la loro esperienza.
Datalyse: una piattaforma software di engagement CRM per gestire un elevato volume di vendite senza sforzo. Se vuoi contribuire a far risparmiare tempo e denaro alla tua azienda, contattaci tramite il nostro modulo. Scritto da Kate, per Datalyse Scritto da Kate, per Datalyse. 3. CONVERTIRLI IN POTENZIALI CLIENTI
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4. OFFRIRE UN SERVIZIO CLIENTI DI QUALITÀ
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5. SOSTENERE LE VENDITE AGGIUNTIVE
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