Software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) può essere un ottimo investimento per la tua azienda, quindi è importante che tu lo sfrutti al meglio. Per fare ciò, è necessario conoscere e comprendere le migliori pratiche di un CRM. Dalla conoscenza di ciò che vuoi all'utilizzo degli strumenti (come l'automazione), siamo qui per aiutarti.
LE 5 MIGLIORI PRATICHE CRM SONO:
Sappi che cosa vuoi dal tuo CRM.
2.- Sfruttare al meglio l'integrazione del sistema di CRM.
3.- Investi nella formazione del tuo team.
Beneficia dell'automazione.
5.- Approfitta delle analisi.
Tutto inizia da qui: sapere cosa vuoi e cosa vuoi fare. CRM è quella giusta. Chiediti: è un principalmente strumento di vendita Sei interessato a incrementare le vendite dei clienti esistenti o a crearne di nuovi? potenziali clientiVuoi approfondire le relazioni con i clienti più fedeli o migliorare le tue campagne email per tutti gli acquirenti? Hai bisogno di migliorare le comunicazioni interne?
Definisci i tuoi obiettivi e trova una soluzione per CRM per aiutarti a raggiungerli. In questo modo sarà anche più facile monitorare i tuoi progressi una volta che avrai integrato il sistema. CRM Sai quali risultati vuoi ottenere.
Il miglior consiglio: Molti CRM avrà dei pacchetti per la tua azienda, come ad esempio le soluzioni CRM per la tua azienda. Call Center, Agenzie di viaggio, broker finanziari o Assicuratori- ma, se la tua attività non rientra in una tipologia specifica, dovresti essere in grado di pianificare e personalizzare il tuo CRM in base alle tue esigenze.
SFRUTTARE AL MEGLIO L'INTEGRAZIONE DEL CRM
Con una buona integrazione di CRMI dati di tutti i sistemi devono essere raccolti, archiviati, organizzati e analizzati a livello di sistema. CRM. Questo include i suoi programmi e le sue applicazioni, ad esempio l'integrazione di e-mail e calendario, che ora si troveranno in un unico luogo ottimizzato.
In questa fase, assicurati di capire cosa viene integrato, perché ne hai bisogno e come usarlo. Sebbene la tentazione di installare tutte le integrazioni disponibili sia forte, assicurati di concentrarti su ciò che è importante per la tua azienda. Oltre all'integrazione delle email e CalendarioAlcuni esempi di integrazione di CRM sono la facilità di gestione del comunicazione con tutto il team, la gestione dei contatti e dei clienti, generazione di moduli facile e semplice e la raccolta dei dati, e il software del chiamate e chat dal vivo.
"La migliore accessibilità dei dati forniti da CRM può ridurre la complessità del ciclo di vendita in media dell'8-14%. I responsabili delle decisioni in CRM affermano inoltre di beneficiare di un aumento della produttività del 14,6% quando utilizzano CRM sociale e mobile".Nucleus Research, 2015.
Forma i tuoi team, e formali bene. Non ha senso che un CRM se non viene compreso e/o utilizzato correttamente dall'azienda nel suo complesso. Assicurati che tutti i tuoi collaboratori sappiano quali sono gli strumenti da utilizzare nel loro reparto e come e quando usarli.
Devi anche pensare ai dati e alle metriche dei clienti. Stabilisci uno standard da seguire per ogni reparto per garantire che gli standard di inserimento dei dati siano rispettati da tutti.
Forse il più grande vantaggio di un CRM è l'automazione. Il CRM hanno l'obiettivo di gestire e automatizzare le attività minori che i loro team devono portare a termine regolarmente, in modo da essere più efficienti e produttivi.
Come indicato nel documento CRM i produttori e i distributori di massa come Coca-Cola traggono vantaggio dall'automazione. Può monitorare gli inventari e le linee di produzione per rifornire gli scaffali e anticipare le riparazioni dei macchinari, oltre a rifornire automaticamente gli ordini, inviare le fatture ed elaborare i pagamenti.
Con un CRM puoi misurare, analizzare e gestire in tempo reale le metriche relative a ogni elemento della tua attività. Dai numeri di telefono chiamati e dai costi, alle metriche delle code in entrata e in uscita, sfrutta al meglio queste analisi per informare le future decisioni aziendali. I dati ti permetteranno di sapere se i tuoi sforzi sono agili ed efficaci in tutti i dipartimenti e, in caso contrario, cosa deve cambiare, sia che si tratti di una migliore assegnazione dei compiti, di un adeguamento del budget o altro.
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