Cos'è l'integrazione del CRM?

L'integrazione CRM è l'acronimo di Integrazione della gestione delle relazioni con i clienti.. È quando si collega un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) con altri sistemi di terze parti all'interno della tua azienda, permettendo ai dati dei tuoi clienti di essere integrati e condivisi tra i due. Questo può essere semplice come collegare un sistema a un altro. CRM con le e-mail, il calendario o un funzione del sito web dell'aziendao complesso come il collegamento di un CRM con sistemi multipli e più complessi, come i software di pianificazione finanziaria o delle risorse. La maggior parte delle integrazioni di CRM richiedono API (Interfacce di programmazione di applicazioni) e iPaaS (piattaforma di integrazione come servizio) per funzionare, in quanto facilitano l'integrazione e lo scambio di dati tra i sistemi.

Sebbene il termine CRM faccia riferimento a tutti gli approcci che utilizzare i dati per costruire, migliorare e gestire le relazioni con i clientiviene spesso utilizzato per descrivere un software o una tecnologia che aiuta le aziende a gestire meglio le interazioni con i loro clienti attuali e potenziali in una posizione centralizzata.

PERCHÉ INTEGRARE IL CRM?

L'integrazione del CRM è pensata per aiutare le aziende a ottimizzare e gestire meglio le interazioni con i clienti attuali e potenziali. Con una buona integrazione di CRM I dati di tutti i sistemi devono essere raccolti, archiviati, organizzati e analizzati con effetto immediato. Raccogliendo e archiviando queste importanti informazioni - come i dati dei clienti, le interazioni passate e le registrazioni degli acquisti - in un luogo centralizzato e razionalizzato, le aziende dovrebbero beneficiare di una riduzione dei carichi di lavoro, di una maggiore consapevolezza e comunicazione con i clienti, di un aumento delle interazioni e dei tassi di fidelizzazione, di un miglioramento delle analisi e dei report e di un aumento delle vendite. In breve, gli utenti di CRM dovrebbero beneficiare di una visione a 360° del cliente in un unico luogo.

Come già detto, un sistema di CRM raggiunge il suo massimo potenziale quando è collegato ad altre applicazioni e software (come ad esempio nell'integrazione di CRM ) all'interno della tua azienda. Oltre all'integrazione di e-mail e calendario, alcuni esempi di integrazione di e-mail e calendario includono CRM con il software della tua azienda sono i social network, la comunicazione di gruppo, i moduli e la raccolta dati, il software per le chiamate, il successo dei clienti, la live chat, le proposte e i documenti e le integrazioni per gli eventi.

Sebbene la tentazione di installare tutte le integrazioni disponibili sia forte, assicurati di concentrarti su ciò che è importante. Scegli le integrazioni tra CRM che ti permettono di concentrarti sui casi d'uso quotidiani (e di semplificarli). In altre parole, scegli le integrazioni di CRM per aiutarti a fare quello che fai di solito, ma più velocemente e meglio.

IL CRM NON È SOLO PER IL TUO TEAM DI VENDITA

Il CRM non è solo per le vendite. I team di contabilità, gestione, assistenza clienti e marketing trarranno tutti vantaggio dall'integrazione del CRM. CRM . Il tuo team di marketing, ad esempio, può utilizzare questa migliore conoscenza dei clienti e della comunicazione per condurre campagne di marketing specifiche per i clienti (e basate sugli account). Il tuo team di resourcing, invece, può controllare che il tuo budget sia utilizzato nel modo più efficiente possibile. Gli usi e i vantaggi di un CRM sono pressoché infiniti.

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