Integrazione CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management Integration. Si tratta di collegare un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) con altri sistemi di terze parti all'interno della tua azienda, consentendo ai dati dei clienti di essere integrati e condivisi tra i due. Questo può essere semplice come collegare un sistema CRM con le e-mail, il calendario o una funzione del sito web aziendale, oppure complesso come collegare un CRM con sistemi multipli e più complessi, come un software di pianificazione finanziaria o delle risorse. La maggior parte delle CRM integrazioni richiedono API (interfacce di programmazione delle applicazioni) e iPaaS (integration platform as a service) per funzionare, in quanto facilitano l'integrazione e lo scambio di dati tra i sistemi.
Mentre il termine CRM viene usato per indicare un sistema di gestione delle risorse (CRM), il termine CRM è stato usato per indicare un sistema di gestione delle risorse.
Anche se il termine CRM si riferisce a tutti gli approcci che utilizzano i dati per costruire, migliorare e gestire le relazioni con i clienti, è più spesso utilizzato per descrivere il software o la tecnologia che aiuta le aziende a gestire meglio le interazioni con i loro clienti attuali e potenziali in una posizione centralizzata.
CRM.
Perché l'integrazione CRM?
L'integrazione CRM è pensata per aiutare le aziende a ottimizzare e gestire al meglio le interazioni con i clienti attuali e potenziali. Con una buona integrazione CRM, i dati provenienti da tutti i sistemi devono essere raccolti, archiviati, organizzati e analizzati con effetto immediato. Raccogliendo e archiviando queste importanti informazioni - come i dati dei clienti, le interazioni passate e le registrazioni degli acquisti - in un luogo centralizzato e razionalizzato, le aziende dovrebbero beneficiare di una riduzione dei carichi di lavoro, di una maggiore consapevolezza e comunicazione con i clienti, di un aumento delle interazioni e dei tassi di fidelizzazione dei clienti, di un miglioramento delle analisi e dei report e di un aumento delle vendite. In breve, gli utenti del CRM dovrebbero beneficiare di una visione a 360 gradi del cliente in un unico luogo. I clienti dovrebbero beneficiare di una visione a 360 gradi del cliente in un unico luogo.
Come già detto, un sistema CRM raggiunge il suo pieno potenziale quando è collegato ad altre applicazioni e software (come nel caso dell'CRM integrazione) all'interno della tua azienda. Oltre all'integrazione di e-mail e calendario, alcuni esempi di CRM integrazione con il software della tua azienda includono social network, comunicazione tra team, moduli e raccolta dati, software per le chiamate, successo dei clienti, live chat, proposte e documenti e integrazioni di eventi. CRM .
Anche se la tentazione di installare tutte le integrazioni disponibili è forte, assicurati di concentrarti su ciò che è importante. Scegli le integrazioni CRM che ti permettono di concentrarti sui casi d'uso quotidiani (e di semplificarli). In altre parole, scegli CRM integrazioni che ti aiutino a fare quello che fai ogni giorno, ma in modo più veloce e migliore. CRM ICRM NON SONO SOLO PER IL TUO TEAM DI VENDITA ICRM NON SONO SOLO PER IL TUO TEAM DI VENDITA ICRM non sono solo per le vendite. I team di contabilità, gestione, assistenza clienti e marketing possono trarre vantaggio dall'integrazione dei CRM. Il tuo team di marketing, ad esempio, può utilizzare questa migliore conoscenza dei clienti e la comunicazione per condurre campagne di marketing specifiche per i clienti (e per gli account). Il tuo team di risorse, invece, può controllare che il tuo budget sia utilizzato nel modo più efficiente possibile. Gli usi e i vantaggi di un CRM sono praticamente infiniti.
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