In che modo il CRM aiuta ad aumentare la soddisfazione dei clienti?

La soddisfazione del cliente è essenziale per mantenere i clienti esistenti e conquistarne di nuovi, e dovrebbe essere l'obiettivo finale di ogni azienda. Sistemi di soddisfazione del cliente CRM aiutano a migliorare la soddisfazione dei clienti in molti modi e hanno dimostrato di migliorare la fidelizzazione dei clienti fino al 27%.

Di seguito sono elencati alcuni dei modi in cui la CRM può contribuire ad aumentare la soddisfazione dei clienti e a creare un'esperienza positiva per i tuoi clienti.

Il CRM aiuta ad aumentare la soddisfazione dei clienti: 

                                    - Archivia i dati dei clienti in modo sicuro in un unico posto

                                    - Risolvere e prevenire i problemi    

                                    - Creare un'esperienza personale     

                                    - Fornire un servizio clienti coerente    

                                    - Conoscere meglio i clienti     

                                    - Fornisce una migliore gestione degli acquisti dei clienti

1. ARCHIVIAZIONE SICURA DEI DATI DEI CLIENTI IN UN UNICO LUOGO

Uno dei modi principali in cui il CRM migliora le prestazioni aziendali e ti aiuta a fornire un servizio di alta qualità grazie all'archiviazione sicura delle informazioni sui clienti in un unico luogo.

Tutte le informazioni che hai sui tuoi clienti potenziali o esistenti in relazione ad acquisti, servizi e contratti sono archiviate nei database del tuo sistema centrale. CRM. La possibilità per qualsiasi addetto all'assistenza di accedere istantaneamente a queste informazioni contribuisce a rendere più positiva l'esperienza dei clienti.

Un sistema software integrato CRM può anche permetterti di comprendere meglio i problemi dei tuoi clienti, migliorando così la loro soddisfazione. Ad esempio, se c'è un problema da risolvere per il tuo cliente, i tuoi rappresentanti possono recuperare tutte le informazioni precedenti relative a quel problema.

2. RISOLVERE E PREVENIRE I PROBLEMI DELL'AZIENDA.

Uno dei maggiori fattori che contribuiscono alla soddisfazione dei clienti è la capacità di risolvere i problemi e, ovviamente, di evitare che si ripetano. Il 90% dei clienti valuta una risposta immediata come "importante" o "molto importante" quando contatta il servizio clienti, il che significa che una comunicazione efficace e una risoluzione rapida sono essenziali per la soddisfazione dei clienti. I clienti si aspettano anche che i marchi imparino da questi problemi e si assicurino che lo stesso problema non si ripeta in futuro.

Questo obiettivo può essere raggiunto in diversi modi. Ad esempio, le telefonate e le e-mail registrate possono far luce sull'interazione e le conoscenze acquisite da queste interazioni possono essere utilizzate per la formazione di altri rappresentanti dell'assistenza. Inoltre, gli appunti presi nel CRM può aiutare coloro che non sono stati coinvolti nella risoluzione del problema a capire cosa è successo, in modo da evitare che lo stesso problema si verifichi in futuro.

3. CREARE UN'ESPERIENZA PERSONALE UNICA

Il suo sistema integrato CRM può raccogliere dati da più fonti su un cliente e permettere di usare il suo nome di battesimo nelle e-mail. Questo è molto vantaggioso perché, secondo Campaign Monitor, un oggetto personalizzato invoglia il 62% dei clienti ad aprire l'email. L'invio di messaggi personalizzati aiuterà a stabilire un legame con i tuoi clienti e a creare una relazione positiva con la tua azienda.

4. FORNIRE UN SERVIZIO CLIENTI COERENTE

Un altro modo fondamentale in cui il CRM per rendere felici i tuoi clienti è assicurarti che ricevano un'assistenza costante da parte della tua azienda. Un esempio è l'impostazione di risposte automatiche quando un cliente compila un modulo online.

La fedeltà al marchio e la reputazione migliorano notevolmente con pratiche coerenti e, di conseguenza, anche la soddisfazione dei clienti.

5. TI PERMETTE DI CONOSCERE MEGLIO I TUOI CLIENTI

La tua piattaforma software CRM raccogliere, analizzare e conservare attivamente i dati dei clienti. Questi dati possono includere informazioni su ciò che i tuoi clienti stanno acquistando, su ciò di cui parlano sulle piattaforme dei social media o sugli articoli che stanno consultando. Queste informazioni ti aiuteranno a ottimizzare le operazioni aziendali per servire meglio i tuoi clienti, il che ci porta perfettamente al prossimo punto...

6. GESTIRE AL MEGLIO GLI ACQUISTI DEI CLIENTI

Come già detto, l'archiviazione dei dati dei clienti e la produzione di report dettagliati ti permetteranno di capire meglio cosa i tuoi clienti sono interessati ad acquistare. Questi risultati possono fornire informazioni sulle opportunità di cross-selling e upselling, aiutare a segmentare i clienti per promozioni specifiche e mostrare le tendenze del comportamento dei clienti.

I tuoi rappresentanti possono anche personalizzare ulteriormente il follow-up. Ad esempio, se il rappresentante può vedere che il cliente ha cliccato sul link di un prodotto in un'e-mail ma non ha completato l'acquisto, può scegliere di offrire al cliente una tariffa scontata per invogliarlo a completare la transazione.

Inoltre, i flussi di lavoro automatizzati di CRM può aiutare i rappresentanti a tenere sotto controllo gli acquisti dei clienti per un follow-up più proattivo. Il CRM può assegnare un compito al membro del team affinché si ricordi di contattare il cliente una settimana dopo l'acquisto.

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