Che tipo di organizzazioni possono beneficiare di un CRM?

In questo articolo verranno discusse le tipologie specifiche di organizzazioni che trarranno i maggiori benefici dal CRM.

1. Basato sui servizi

2. Commercio elettronico

Grandi organizzazioni

4. Start-up che hanno appena iniziato

Basato sui servizi
Nelle organizzazioni orientate al cliente, è di fondamentale importanza che la relazione con il cliente sia gestita correttamente. In questo esempio esamineremo come un hotel potrebbe trarre vantaggio dal CRM.

In un hotel, il CRM comprende molti aspetti dell'organizzazione. Una parte fondamentale della gestione del CRM consiste nel garantire che il personale, cioè i dipendenti che si rivolgono al cliente, siano adeguatamente formati nel loro ruolo, in modo che ogni punto di contatto con il cliente si traduca in un'esperienza soddisfacente.

Questa esperienza può essere facilitata da una formazione e una gestione adeguate. Se il tuo personale è ben addestrato, avrà la sicurezza di offrire l'esperienza che desideri ai tuoi clienti. Una volta che il personale è stato adeguatamente formato, avrai bisogno di manager adeguati che supervisionino e si assicurino che ciò che il personale ha appreso durante la formazione venga eseguito correttamente.

Tuttavia, ci sono aspetti del CRM all'interno delle organizzazioni alberghiere che sono costosamente legati all'aspetto puramente umano. Pensa a tutti i processi coinvolti quando una persona arriva in un hotel. Bisogna prenotare le camere, registrare le date, offrire e organizzare i supplementi e proporre modifiche dell'ultimo minuto a centinaia di persone diverse.

In breve, avrai bisogno di un software di gestione del calendario CRM per ottimizzare, facilitare e soddisfare i numerosi desideri degli ospiti dell'hotel.

Commercio elettronico
Gli e-retailer sono organizzazioni moderne che probabilmente hanno a che fare con pochissimo CRM di persona, a differenza degli hotel.

Con questa grave mancanza di opportunità di contatto con i clienti per offrire loro un'esperienza eccellente, è ancora più importante disporre di un solido sistema CRM. Nelle fasi iniziali, quando gli ordini sono poco frequenti, è possibile gestire gli ordini attraverso una sola persona.

Tuttavia, quando crescerai e inizierai a ricevere in un giorno la quantità di ordini che prima ricevevi in un mese, sarà estremamente difficile tenere traccia dei problemi.

Ad esempio, avrai bisogno di un sistema di ticketing CRM per poter gestire i reclami che alcuni clienti potrebbero avere. E, realisticamente, gli errori capitano. Avrai bisogno di una procedura di reclamo efficace in modo che, quando i clienti non sono soddisfatti, tu possa fare tutto il possibile per risolvere il problema in modo efficiente.

Grandi organizzazioni

Più grande è la tua organizzazione, più linee di comunicazione avrai all'interno e all'esterno.

In un team di 4 persone, ci sono 6 linee di comunicazione tra loro. Ma questo numero si moltiplica in modo significativo, dai un'occhiata al diagramma qui sotto:

Il diagramma di cui sopra è solo un esempio con un massimo di 14 persone, ma questo numero arriva comunque a 91 linee di comunicazione senza aggiungere la comunicazione tra fonti esterne.

Le grandi organizzazioni possono beneficiare di una serie di strumenti CRM per rimanere efficienti e ordinate.

Le videoconferenze possono essere molto utili per le grandi organizzazioni. Riduce il tempo necessario per avviare e terminare la comunicazione tra gli individui. La videoconferenza è utile anche per le grandi organizzazioni che coprono grandi distanze, come le multinazionali, dove è impossibile comunicare con le persone di persona.

Start-up
Le start-up sono organizzazioni difficili da capire quale infrastruttura implementare perché sono così individuali nel mondo moderno. Un food truck in fase di avviamento avrà bisogno di un'infrastruttura diversa da quella di un'azienda Saas in fase di avviamento.

Il primo dei due avrà una grande quantità di contatti umani e quindi avrà bisogno di meno software e di una migliore gestione delle risorse umane. Tuttavia, un'azienda di food truck in fase di avviamento potrebbe beneficiare di alcuni strumenti specifici. Uno strumento di budgeting e di pagamento consentirebbe all'organizzazione di non dover organizzare i pagamenti per i diversi eventi e aiuterebbe a tenere traccia delle scorte necessarie e utilizzate.



Una start-up SaaS avrà esigenze molto diverse da quelle delle organizzazioni sopra citate, ma avrà comunque bisogno di un CRM adatto a soddisfare le sue necessità. Ad esempio, uno strumento di reporting sarebbe utile per presentare i dati a potenziali clienti e investitori.

Un altro strumento CRM che potrebbe essere utile a un'organizzazione Saas è uno spazio di archiviazione CRM sicuro e semplice. Quando un'azienda è in fase di avviamento e sta ancora scoprendo i suoi piedi, avere uno spazio di archiviazione centralizzato per tutti i file e i dati del CRM è estremamente prezioso.