Cos'è l'integrazione del CRM?

Sebbene il termine CRM si riferisca a tutti gli approcci che utilizzano i dati per costruire, migliorare e gestire le relazioni con i clienti, è più spesso utilizzato per descrivere il software o la tecnologia che aiuta le aziende a gestire meglio le interazioni con i loro clienti attuali e potenziali in una posizione centralizzata.

Perché l'integrazione del CRM?

L'integrazione del CRM è pensata per aiutare le aziende a ottimizzare e gestire meglio le interazioni con i clienti attuali e potenziali. Con una buona integrazione del CRM, i dati provenienti da tutti i sistemi devono essere raccolti, archiviati, organizzati e analizzati con effetto immediato. Raccogliendo e archiviando queste importanti informazioni - come i dati dei clienti, le interazioni passate e le registrazioni degli acquisti - in un luogo centralizzato e razionalizzato, le aziende dovrebbero beneficiare di una riduzione del carico di lavoro, di una maggiore consapevolezza e comunicazione con i clienti, di un aumento delle interazioni e dei tassi di fidelizzazione, di un miglioramento delle analisi e dei report e di un aumento delle vendite. In breve, gli utenti del CRM dovrebbero beneficiare di una visione a 360 gradi del cliente in un unico posto.

Come già detto, un sistema CRM raggiunge il suo massimo potenziale quando si connette con altre applicazioni e software (come l'integrazione CRM) all'interno della tua azienda. Oltre all'integrazione di e-mail e calendario, alcuni esempi di integrazione del CRM con il software della tua azienda sono i social network, la comunicazione tra team, i moduli e la raccolta dati, il software per le chiamate, il customer success, la live chat, le integrazioni di proposte e documenti e gli eventi.

Sebbene la tentazione di installare tutte le integrazioni disponibili sia forte, assicurati di concentrarti su ciò che è importante. Scegli le integrazioni CRM che ti permettono di concentrarti sui casi d'uso quotidiani (e di semplificarli). In altre parole, scegli le integrazioni CRM che ti aiutano a fare quello che fai di solito, ma più velocemente e meglio.

Il CRM non è solo per il tuo team di vendita

Il CRM non è solo per le vendite. I team di contabilità, gestione, assistenza clienti e marketing trarranno tutti vantaggio dall'integrazione del CRM. Il tuo team di marketing, ad esempio, può utilizzare questa migliore conoscenza dei clienti e la comunicazione per realizzare campagne di marketing specifiche per i clienti (e basate sugli account). Il tuo team di resourcing, invece, può vedere il tuo budget utilizzato in modo più efficiente in tutti i settori. Gli usi e i vantaggi di un CRM sono pressoché infiniti.

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