I 4 principali vantaggi del CRM nel marketing

I vantaggi del CRM nel marketing sono:

1. Migliorare la conoscenza del cliente.

2. Aumenta l'interazione e la fidelizzazione dei clienti.

3. Automazione del marketing.

4. Analisi e reportistica migliorate.

1. Migliorare la conoscenza del cliente

Un CRM efficace deve aiutare le aziende a organizzare e analizzare le informazioni e i dati dei clienti per ottimizzare e migliorare la comunicazione e le relazioni con i clienti. In poche parole, il team di marketing ha la possibilità di conoscere meglio e più a fondo i tuoi clienti, ad esempio i loro dati demografici, gli acquisti effettuati e i messaggi passati, rendendo la comunicazione più efficiente ed efficace. È tutto ciò che devi sapere, in un unico luogo centralizzato.

Forse la cosa più importante per il tuo marketing è che puoi utilizzare questa migliore comprensione dei clienti e della comunicazione per condurre campagne di marketing mirate (e basate sugli account). Puoi adattare le tue proposte e le tue tattiche ai desideri e alle esigenze di clienti specifici per migliorare le tue possibilità di conversione, qualunque essa sia.

"Il 74% degli intervistati afferma che le soluzioni CRM consentono un migliore accesso ai dati dei clienti, permettendo un servizio più personalizzato."

FindStack, (2021).

2. Tassi di interazione e fidelizzazione dei clienti più elevati.

Un sistema CRM può aiutarti a completare le attività di marketing con facilità. Che si tratti di campagne email, offerte a tempo limitato o sondaggi post-vendita per i clienti esistenti, o di un'email inviata ai non clienti che abbandonano il carrello o scrivono per una domanda al servizio clienti, il tuo CRM può aiutarti a inviarla alle persone giuste, al momento giusto.

I CRM possono anche tracciare il comportamento e le azioni dei tuoi clienti attuali o potenziali attraverso il sito web della tua azienda, i social media o le campagne di email marketing, e quindi guidare il cliente attraverso l'imbuto di vendita o di acquisto inviando un'email di attivazione o avvisando un rappresentante delle vendite dell'interesse del cliente.

3. Automazione del marketing

L'automazione del marketing è la "meccanizzazione di attività manuali che richiedono molto tempo" come la segmentazione, la generazione di lead, le campagne e-mail e il marketing relazionale. Viene utilizzato per velocizzare i processi ed eliminare le attività che fanno perdere tempo, in modo che i dipendenti possano concentrarsi su attività più "umane" (come la creazione di contenuti mirati) per aumentare l'efficienza, la produttività e le prestazioni.

Automatizzando i processi di marketing, puoi gestire in modo efficace le campagne di mailing, la programmazione, l'invio di e-mail, le chiamate e le attività di follow-up, aumentando così i tuoi contatti e le vendite.

"Le organizzazioni di vendita efficaci hanno l'81% di probabilità in più di utilizzare in modo coerente un CRM o un altro sistema di registrazione". Nutshell, (2021).

Ad esempio, puoi inviare un'email che invita i potenziali nuovi clienti a partecipare a una conferenza sul tuo servizio; tutti coloro che confermeranno la loro partecipazione nel modulo saranno automaticamente inseriti in una nuova lista di email che verrà utilizzata per inviare dettagli (nota come campagna di nurture) e, dopo l'evento, un'email di ringraziamento con un sondaggio allegato. Questo elenco può essere inviato anche al team di vendita, in modo che possa seguire i partecipanti.

4. Analisi e reportistica migliori

Misura, analizza e gestisci le metriche in tempo reale per ogni elemento della tua attività. Vedindo informazioni importanti come i ricavi e i lead generati, nonché i risultati delle tue campagne di marketing attraverso metriche come la frequenza di clic, la frequenza di rimbalzo e i dati demografici, puoi prendere decisioni aziendali efficaci e informate.

Ad esempio, il tuo CRM può fornirti analisi aggiornate sugli agenti più performanti, su quanto tempo un singolo agente è stato collegato, sui numeri di telefono chiamati, sui costi e sulle metriche delle code in entrata e in uscita. In questo modo potrai verificare che il tuo budget sia utilizzato nel modo più efficiente e che i tuoi sforzi di marketing siano ben coordinati con i team di vendita, assistenza clienti, contabilità e gestione.