I problemi dell'utilizzo di Excel per tenersi in contatto con i clienti

Ciò di cui le aziende non si rendono conto è che l'utilizzo di Excel presenta delle insidie rispetto a un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) automatizzato in modo intelligente.

Il foglio di calcolo è dovuto alla paura del cambiamento. Questo potrebbe costare a queste piccole imprese centinaia di sterline all'anno.

L'uso di fogli di calcolo è spesso comune quando si avvia un'attività e quindi la gestione dei dati può essere conveniente. Tuttavia, questo può essere molto costoso nel lungo periodo, oltre a mettere a rischio la PMI continuando a usare un software limitante.

Alcuni degli svantaggi dell'utilizzo di un foglio Excel e di un software interno sono:

1.- PERDITA DI TEMPO NELLE OPERAZIONI

Con un sistema interno o un foglio Excel, le aziende possono rimanere impantanate a spostare le informazioni da una schermata all'altra manualmente, i dati possono essere difficili da raccogliere e di solito si verifica una duplicazione del lavoro. Un CRM, invece, offre un processo automatizzato. È possibile inserire attività ripetitive e amalgamare le informazioni per produrre dati e fatti rapidi e facili da comprendere. Quando la tua azienda cresce il CRM cresce, quando il tuo foglio Excel cresce c'è una pletora di dati difficili da controllare e che possono andare persi.

2.- COSTO PIÙ ALTO DELL'OCCUPAZIONE

I diversi reparti di una stessa azienda hanno spesso modi diversi di acquisire le informazioni. Ad esempio, il reparto finanziario potrebbe avere una serie di voci che non corrispondono a quelle utilizzate dal reparto vendite, causando anomalie nell'acquisizione delle informazioni. Con un CRM puoi integrare le esigenze di ogni reparto e riflettere le informazioni di cui tutti hanno bisogno in un unico sistema facile da usare, risparmiando tempo e costi nell'uso di sistemi diversi.

3.- MINORE COMODITÀ NELLA RICERCA O NELLA GESTIONE DEI DATI

I dati devono essere convertiti in programmi diversi se si utilizzano sistemi diversi come Mac o PC. Un sistema CRM basato sul cloud come Datalyse ti permette di ottenere informazioni su qualsiasi dispositivo e ovunque ci sia un accesso a internet. Alcuni software dipartimentali come la contabilità hanno il loro posto, ma il CRM ha decisamente la meglio sui software che dovrebbero essere utilizzati per mantenere i contatti con i clienti. Naturalmente, un CRM come Datalyse lo riconosce e può integrare queste soluzioni per farle lavorare insieme. Datalyse si basa su una piattaforma in cloud pensata appositamente per le PMI e offre la possibilità di integrare qualsiasi elemento aggiuntivo su misura per la tua azienda.

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