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Le migliori strategie CRM
Strategie di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) concentrati sul modo in cui implementerai e utilizzerai il tuo CRM per gestire le relazioni con i clienti e migliorare le vendite. In fin dei conti, è fondamentale che tu non abbia semplicemente una CRMInvece, devi stabilire un piano chiaro e una serie di processi per ottenere il massimo dal tuo software. Si va dal modo in cui vengono inseriti i dati e come vengono monitorati i singoli impegni a quali processi vengono automatizzati e come il software li gestisce. Gli obiettivi comuni del CRM includere un team più efficiente per aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti e le vendite.
QUESTE SONO ALCUNE DELLE MIGLIORI STRATEGIE CRM CHE PUÒ IMPLEMENTARE NEL 2022.
1.- INSERIMENTO UNIVERSALE DEI DATI E IMPLEMENTAZIONE EFFICACE
L'implementazione di CRM è quando i dati di tutti i sistemi sono collegati in un luogo centralizzato e vengono archiviati, organizzati e analizzati con effetto immediato. È anche il momento in cui i tuoi dipendenti inizieranno a usare il software.
Per ottenere il massimo dal tuo CRM Inoltre, assicurati che ci sia un processo chiaro per l'inserimento dei dati in modo che siano coerenti e accurati in tutto il sistema. Inoltre, assicurati che tutti conoscano gli strumenti da utilizzare nel tuo reparto e il modo migliore per usarli prima dell'evento. CRM è in funzione.
Automatizza le attività manuali e quelle che richiedono tempo per aumentare l'efficienza e l'efficacia del tuo team in tutti i reparti. Questo aspetto sarà diverso a seconda delle aziende, ma, ad esempio, puoi impostare i tuoi moduli in modo che si sincronizzino automaticamente con i tuoi sistemi, così da non dover inserire i dati manualmente.
In questo modo il tuo team avrà più tempo per concentrarsi su attività che dipendono dalle persone.
3.-TRACCIABILITÀ E PERSONALIZZAZIONE DEI CLIENTI
Più sai sui tuoi clienti, meglio è. Registra, misura e gestisci tutte le interazioni dei clienti con la tua azienda in un unico luogo e sfrutta questi dati per personalizzare e adattare le comunicazioni future. Soddisfa le esigenze dei clienti e supera le loro aspettative con facilità.
Puoi anche utilizzare questi dati per identificare le azioni che favoriscono le conversioni e incorporarle nei tuoi processi.
4. CAMPAGNE DI MARKETING PERSONALIZZATE E AUTOMATIZZATE
Crea campagne di marketing mirate basate sui dati dei clienti in tempo reale, come i dati demografici, i record di acquisto e i messaggi passati. Puoi adattare il tono e le tattiche alle esigenze specifiche dei clienti per migliorare la probabilità di conversione, qualunque essa sia.
L'automazione dei contenuti fa un ulteriore passo avanti: l'intelligenza artificiale viene utilizzata per automatizzare parte o tutto il processo di creazione e distribuzione dei contenuti.
5.- RIVOLGERSI AI CLIENTI E COINVOLGERLI NUOVAMENTE
La probabilità di vendere a un cliente esistente è del 60-70%, rispetto al 5-20% dei nuovi potenziali clienti. Gestisci i programmi di fidelizzazione e ricompensa per incentivare i clienti esistenti e utilizza le informazioni sui clienti (dai compleanni alle interazioni passate) per inviare loro messaggi e offerte personalizzate.
Con un CRM puoi misurare, analizzare e gestire le metriche in tempo reale su ogni elemento della tua attività. I dati ti permetteranno di sapere se i tuoi sforzi sono efficaci in tutti i reparti e, in caso contrario, cosa deve essere cambiato. Puoi usare questi dati per fare previsioni e prendere decisioni aziendali informate, che si tratti di allocazione dei compiti, di adeguamento del budget o di qualsiasi altra cosa.
Vuoi sapere chi sta facendo bene? Ecco alcuni grandi esempi di CRM da cui il tuo team può trarre ispirazione.
Se hai mai utilizzato un dispositivo Appleconoscerai l'ID di Applel'account che utilizzi per accedere a tutti i servizi del sito. Apple e far funzionare insieme i tuoi dispositivi. Il CRM de Apple è ciò che rende possibile tutto questo; sincronizza i dispositivi, salva le tue preferenze e ti offre consigli personalizzati in base alle tue abitudini di utilizzo. Questo strumento automatizzato è uno strumento di marketing istantaneo per Applee fornisce informazioni utili sul comportamento dei clienti.
Coca-Cola utilizza un CRM per monitorare gli inventari e le linee di produzione, per rifornire gli scaffali delle scorte e anticipare le riparazioni dei macchinari, oltre che per rifornire automaticamente gli ordini, inviare le fatture ed elaborare i pagamenti. Coca-Cola beneficia anche degli strumenti di servizio al cliente di CRMIl nuovo sistema è stato progettato per aiutarti a monitorare e rispondere rapidamente ai problemi dei clienti.
Activision utilizza Salesforce per interagire meglio con i clienti e per "collaborare [e] condividere rapidamente le informazioni e dare alle persone gli strumenti per farlo". Prima dell'implementazione di CRM Nella prima metà dell'anno, metà dei clienti che hanno avuto problemi hanno utilizzato il self-service e l'altra metà ha parlato con i rappresentanti per telefono. In un solo anno di utilizzo del loro CRM Inoltre, l'82% dei clienti che segnalano problemi utilizza il self-service online e il 10% si rivolge al proprio assistente sociale, mentre solo l'8% dei clienti parla con i rappresentanti al telefono. Il risultato è stato un'enorme riduzione dei costi e una maggiore soddisfazione dei clienti.
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