I 4 principali vantaggi del CRM nel marketing

Un sistema CRM (Gestione delle relazioni con i clienti) viene utilizzato per gestire le interazioni con i clienti attuali e potenziali, spesso durante il processo di vendita. Nonostante la sua associazione con le vendite, i sistemi CRM sono CRM Sono utili anche per i team di contabilità, gestione, assistenza clienti e marketing.

Infatti, il mercato mondiale di CRM se valutato a 52,64 miliardi di dollari nel 2020e il 65% delle aziende ha investito in un CRM nei suoi primi cinque anni. Quindi, come può un CRM benefici per i tuoi sforzi di marketing?

I vantaggi del CRM nel marketing sono:

- Migliore conoscenza del cliente.

- Aumenta l'interazione e la fidelizzazione dei clienti.

- Automazione del marketing.

- Analisi e reportistica migliori.

MIGLIORARE LA CONOSCENZA DEL CLIENTE

Un CRM Il tasso di successo dovrebbe aiutare le aziende a organizzare e analizzare le informazioni e i dati dei clienti per ottimizzare e migliorare la comunicazione e le relazioni con i clienti. In poche parole, questo permette al tuo team di marketing di conoscere meglio e più a fondo i tuoi clienti, ad esempio i loro dati demografici, gli acquisti effettuati e i messaggi passati, rendendo la comunicazione più efficiente ed efficace. È tutto ciò che devi sapere, in un unico luogo centralizzato. L'aspetto forse più importante per le tue attività di marketing è la possibilità di utilizzare questa migliore conoscenza dei clienti e delle comunicazioni per condurre campagne di marketing specifiche per i clienti (e basate sugli account). Puoi adattare le tue proposte e le tue tattiche ai desideri e alle esigenze di clienti specifici per migliorare le tue possibilità di conversione, qualunque esse siano. "Il 74% degli intervistati afferma che CRM consentono un migliore accesso ai dati dei clienti, permettendo un servizio più personalizzato. FindStack, (2021).

TASSI DI INTERAZIONE E FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI PIÙ ELEVATI

Un sistema CRM può aiutarti a completare le attività di marketing con facilità. Che si tratti di campagne e-mail, offerte a tempo limitato o sondaggi post-vendita per i clienti esistenti, o di un'e-mail inviata ai non clienti che abbandonano il carrello o scrivono per una domanda al servizio clienti, il tuo sistema CRM può aiutarti a completare le attività di marketing con facilità. CRM può aiutarti a inviarlo alle persone giuste, al momento giusto.

I CRM possono anche tracciare il comportamento e le azioni dei tuoi clienti attuali o potenziali attraverso il sito web della tua azienda, i social media o le campagne di marketing via e-mail. Poi guida il cliente attraverso l'imbuto di vendita o di acquisto, inviando un'e-mail di attivazione o avvisando un rappresentante delle vendite dell'interesse del cliente.

AUTOMAZIONE DEL MARKETING

L'automazione del marketing è la "meccanizzazione di attività manuali che richiedono molto tempo" come la segmentazione, la generazione di lead, le campagne e-mail e il marketing relazionale. Viene utilizzato per velocizzare i processi ed eliminare le attività che fanno perdere tempo, in modo che i tuoi dipendenti possano concentrarsi su attività più "umane" (come la creazione di contenuti mirati) per aumentare l'efficienza, la produttività e le prestazioni.

Automatizzando i processi di marketing, puoi gestire in modo efficace le campagne di posta, la programmazione, l'invio di e-mail, le chiamate e le attività di follow-up, aumentando i tuoi contatti e le vendite.

"Le organizzazioni di vendita efficaci hanno l'81% di probabilità in più di praticare l'uso costante di una CRM o altro sistema di registrazione". Nutshell, (2021).

Ad esempio, puoi inviare un'email che invita i potenziali nuovi clienti a partecipare a una conferenza sul tuo servizio; tutti coloro che confermano la loro partecipazione nel modulo vengono automaticamente aggiunti a una nuova lista di email che viene utilizzata per inviare i dettagli (nota anche come campagna di nurture) e, dopo l'evento, un'email di ringraziamento con un sondaggio di feedback. Questo elenco può anche essere inviato al tuo team di vendita, in modo che possa seguire i partecipanti.

ANALISI E REPORTISTICA MIGLIORI

Misura, analizza e gestisci le metriche in tempo reale per ogni elemento della tua attività. Vedindo informazioni importanti come i ricavi e i lead generati, nonché i risultati delle tue campagne di marketing attraverso metriche come la frequenza di clic, la frequenza di rimbalzo e i dati demografici, puoi prendere decisioni aziendali efficaci e informate. Ad esempio, il tuo CRM può fornirti analisi aggiornate sugli agenti più performanti, su quanto tempo un singolo agente è stato collegato, sui numeri di telefono chiamati, sui costi e sulle metriche delle code in entrata e in uscita. In questo modo potrai verificare che il tuo budget sia utilizzato nel modo più efficiente e che i tuoi sforzi di marketing siano ben coordinati con i team di vendita, assistenza clienti, contabilità e gestione.

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